Levantamento foi realizado no ano passado a fim de contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços
03/06/2025 – Com o objetivo de identificar o grau de satisfação e as percepções de servidores, prestadores de serviço, e estagiários do TST e do CSJT, a Secretaria de Pesquisa Judiciária, Estatística e Ciência de Dados (SEPJD), desenvolveu a 1ª Pesquisa de Satisfação sobre os Serviços de Saúde do TST.
O estudo, elaborado pela Coordenadoria de Pesquisa Judiciária em parceria com a Secretaria de Saúde (Sesaud) e a Divisão de Estratégia, Inovação e Sustentabilidade (Diesis), foi realizado entre 28 de outubro e 14 de novembro de 2024 e contou com a participação voluntária de 393 pessoas.
Além das expectativas
Com base nas informações coletadas, a SEPJD produziu o Relatório da 1ª Pesquisa de Satisfação sobre os Serviços de Saúde do TST.
O levantamento apontou um elevado nível de satisfação. Para 82% dos participantes, os serviços oferecidos estão dentro ou acima das expectativas, com destaque para a forma gentil de atendimento, a qualidade técnica e higiene das instalações.
Por outro lado, foi identificada a necessidade de promover capacitação contínua dos profissionais para um atendimento mais humanizado.
Confira outros resultados da pesquisa:
A dificuldade de acesso aos serviços em horários específicos;
Necessidade de aperfeiçoamento dos canais para agendamento de consultas e da comunicação interna sobre os serviços disponíveis;
Existência de barreiras atitudinais e estruturais para pessoas com deficiência; e
Promover maior engajamento para incentivar a participação de usuários de faixas etárias mais jovens nas campanhas de vacinação e exames periódicos.
Ações futuras
Segundo a Secretaria de Pesquisa Judiciária, Estatística e Ciência de Dados, o relatório, além de mapear a satisfação dos usuários, identificar os pontos fortes e as fragilidades dos serviços prestados, oferece subsídios para o planejamento de ações futuras, como a capacitação contínua da equipe, a ampliação das especialidades médicas e a revisão dos atuais processos operacionais para que possa atender, de forma mais eficiente, as demandas identificadas.
Confira o relatório na íntegra!
(Andrea Magalhães/JS)
Source: TST
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